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来自:未知  发布日期:2020-11-28 
    据报道,这家家电电商公司在光棍节天猫促销活动中取得了良好的成绩。然后,光棍节过后,各种负面的谣言四处传播。先是被指刷单,然后被曝退货率非常高,其中全友家具近一个月的退货率高达34%。这一消息一出来,“人们的愤怒”就传遍了各地,有人说这是电子商务刷单的证据,指责电子商务缺乏诚信等等。与此同时,另一种声音猜测,高退货率可能是由于订单的突然激增,导致缺乏经验的电商家居企业“不堪重负”,无法解决数量庞大的家具配送问题,导致了11,669个订单的崩溃。这种说法并非没有道理,因为淘宝的公开数据显示,80%以上的退款归因于“没有收到商品”。
 
    在一定程度上,线下快递服务的质量决定了线上销售的最终效果。一旦快递问题影响到用户体验,电子商务可能面临退货和流失用户的后果。11月11日网购了全友四件套卧室的淘宝用户说:“卖家的交货速度非常慢。客户服务和销售是完全分离的。如果你问客服,我不知道货物是否已经发出。光质量没有速度,在网络时代优势不会太明显,影响网络声誉!”她说她本来想再买一个全友沙发,但想到两个月左右的速度,“纠结”了。
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